Klachten

Klachtenregeling

Klachtenregeling voor patiënten

Wat te doen als u niet tevreden bent?

Wij doen ons uiterst best  om u klacht zo goed mogelijk te behandelen en u te informeren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling of over de communicatie. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Onze praktijk is aangesloten bij de KNMT Klachtenregeling Mondzorg.

Bespreek uw klacht eerst met ons

Heeft u een klacht? Dan vragen wij u deze eerst te bespreken binnen onze praktijk. Vaak kan een open gesprek veel onduidelijkheid wegnemen en leiden tot een passende oplossing.

Klachtenformulier

Stichting Tandartsencentrum Deventer beschikt over een klachtenformulier.
Dit formulier kunt u aanvragen bij onze receptie.

Het klachtenformulier dient:

  • ingevuld en ondertekend te worden ingeleverd bij de receptie, of
  • ingescand te worden gemaild naar klachten@stcdeventer.nl

Na ontvangst wordt uw klacht binnen 15 werkdagen in behandeling genomen.

KNMT Klachtenservice – onafhankelijke bemiddeling

Komt u er met ons niet uit, of wilt u ondersteuning bij het oplossen van uw klacht? Dan kunt u gebruikmaken van de KNMT Klachtenservice.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de praktijk en helpt om samen tot een oplossing te komen. Deze klachtbemiddeling is kosteloos.

Geschil? Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM)

Wanneer klachtbemiddeling via de KNMT Klachtenservice niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).

De SGIM is een onafhankelijke geschilleninstantie die een bindende uitspraak kan doen over het geschil.

Kosten

Aan de bemiddeling zijn geen kosten verbonden. Dat geldt ook voor de klachtbehandeling.

Meer informatie

Kijk voor meer informatie op de website van de KNMT via deze link.